Das DSZ stellt sich vor
Eine gemeinsame Adresse für die digitale Hochschule.
Das Digitale Servicezentrum gestaltet und begleitet die digitale Transformation an der Hochschule Zittau/Görlitz. Wir verbinden strategische Ziele mit den konkreten Bedarfen aus Studium und Lehre, Forschung, Transfer und Verwaltung. Unser Ziel ist es, digitale Potenziale frühzeitig zu erkennen, sinnvoll zu bündeln und gemeinsam mit den Hochschulbereichen in nachhaltige Lösungen zu überführen. Dabei bringen wir Menschen, Prozesse und Technologien zusammen.
Zugleich entwickeln und koordinieren wir ein bedarfsorientiertes IT-Service-Management: von der transparenten Bereitstellung digitaler Dienste über zentrale Ansprech- und Supportstrukturen bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Servicequalität und Nutzerorientierung.
Aufbau des DSZ
Zentral erreichbar. Fachlich stark. Flexibel in der Umsetzung.
Das Front Office bildet den gemeinsamen Eingang. Im Back Office werden technische, organisatorische und strategische Kompetenzen gebündelt. Für konkrete Vorhaben kommen interdisziplinäre Projektteams zusammen.
Service-Bereiche
Services bündeln. Digitalisierung gestalten.
Das DSZ begleitet digitale Vorhaben von der ersten Idee bis zum nachhaltigen Betrieb. In unseren Bereichen verbinden wir strategische Steuerung, Projekt- und Prozessmanagement sowie digitale Rahmenbedingungen mit einem modernen IT-Service-Management. So entwickeln, betreiben und verbessern wir digitale Dienste gemeinsam mit den Hochschulbereichen: nutzerorientiert, sicher und zukunftsfähig.
Vom Wandel zur Umsetzung
Schritt für Schritt zum etablierten Service Zentrum.
Das DSZ startet mit einer arbeitsfähigen Gründungsstruktur. Dienstleistungen, Front Office und gemeinsame Arbeitsweisen werden anschließend im laufenden Betrieb ausgebaut, erprobt und weiterentwickelt.
Zukunft gemeinsam gestalten
In einem breiten Beteiligungsprozess werden Perspektiven aus Hochschule und Region zusammengeführt. Daraus entstehen Vision, Mission und strategische Ziele der HSZG.
Strategischer Rahmen für die digitale Transformation
Die Strategie der digitalen Transformation im Hochschulbereich setzt den Rahmen. Sie bildet die Grundlage für konkrete Maßnahmen an der HSZG.
Grundsatzentscheidung
Auftrag zur Einrichtung des DSZ
Der Senat beschließt, das Digitale Service Zentrum als zentrale Betriebseinheit der Hochschule einzurichten.
Struktur, Rollen und Leistungen entwickeln
Das Zielbild, die Governance, das Dienstleistungsportfolio und die künftige Zusammenarbeit werden gemeinsam erarbeitet.
Arbeitsaufnahme
Das DSZ startet in der Gründungsstruktur
Vorhandene Kompetenzen aus IT, Bildungstechnologien, Verwaltungs-IT und Prozessmanagement werden organisatorisch gebündelt.
Etablierung
Front Office mit Self-Service-Portal und zentrales Prozessmanagement etablieren
Ein zentraler Zugang für Bedarfe, klare Bearbeitungswege und ein transparentes Projektportfolio werden schrittweise aufgebaut. Gleichzeitig wird ein hochschulweites Prozessmanagement etabliert, das Prozesse sichtbar macht, weiterentwickelt und bereichsübergreifend verbindet.
Konsolidierung
Erfahrungen auswerten und Regelbetrieb festigen
Leistungen, Abläufe, Schnittstellen und Ressourcen werden evaluiert und bedarfsgerecht weiterentwickelt.
Kontakt zum DSZ
Interne Hochschulangehörige erreichen uns über das Ticketsystem.
Externe Interessierte können ihr Anliegen über unser Kontaktformular an das DSZ richten.
1. Obergeschoss